ÉXITO A TRAVÉS DEL SERVICIO

OBJETIVO:

¿Cuáles es el objetivo general de aprendizaje?

Al término del evento, los participantes podrán valorar la importancia que tiene servir al cliente o público en general, usando un modelo práctico y confiable, con la finalidad de atraer y conservar a los clientes.

¿Cuáles son los objetivos específicos de aprendizaje?

• Valorar la importancia que tiene la apropiada comunicación con los clientes y los empleados.
• Aplicar las técnicas para mostrar un carisma de atención y servicio de primer nivel.
• Aquilatar la importancia que tiene para el cliente recibir un servicio de excelencia.
• Practicar las técnicas del servicio.
• Aplicar las técnicas para manejar las quejas de los clientes como una oportunidad de servicio.