I. Introducción

I.1. Resistencia al cambio
I.2. Impacto de la comunicación efectiva en la productividad y clima laboral

II. Clave 1: Afine sus competencias

II.1. Autodiagnóstico de la competencia comunicativa
II.2. Conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para comunicarse con eficiencia y efectividad
II.3. Elementos clave de la comunicación efectiva: empatía, asertividad, escucha activa, retroalimentación

III. Clave 2: Utilice efectivamente los diversos tipos de lenguaje

III.1. El poder del lenguaje
III.2. El lenguaje verbal
III.3. El lenguaje no verbal

IV. Clave 3: Potencie su inteligencia emocional

IV.1. Gestione sus emociones
IV.2. Herramientas comunicativas para la resolución de conflictos

V. Clave 4: Diseñe sus mensajes y conversaciones

V.1. Comuníquese con estrategia: objetivo en mente
V.2. Mapas mentales
V.3. Exprésese con claridad, precisión y concisión

VI. Clave 5: Segmente su comunicación

VI.1. Perfiles de los públicos meta
VI.2. Uno a uno
VI.3. Con su equipo de trabajo

VII. Clave 6: Comuníquese ejecutivamente

VII.1. Principales errores en expresiones orales, redacción y ortografía
VII.2. E-mails efectivos
VII.3. Llamadas telefónicas con orientación a resultados

VIII. Clave 7: Acuerde y de seguimiento

VIII.1. Prepárese y planee
VIII.2. Elementos y herramientas para desarrollar una reunión o junta efectiva
VIII.3. Llegue y de seguimiento a sus acuerdos
VIII.4. Plan de Acción