Temario Mejora Continua y Trabajo en Equipo

Módulo 1. Mejora continua.

• Escuelas de la mejora continua. Kaizen, Metodo Xerox, Deming, juran.
• Concepto y principios
• Introducción a las 6 Ce’s
• Concepto de mejora continua
• Cultura de mejora continua
• Enfoques a procesos

Modulo 2. Cuando Mejorar

• Enfoque al cliente. La satisfacción del cliente es el negocio
• Distinción entre problema, inconformidad y error
• Como detectar las causas de un problema
• ¿Mejora o innovación?
• Cuando mejorar

Modulo 3. Como Mejorar

• Acción correctiva, preventiva y de mejora
• Herramientas administrativas y estadísticas
• El proceso de la mejora
• Mapeo de procesos
• Análisis de causa raíz
• El ciclo de mejora, planea, Actúa, verifica, estandariza

Modulo 4. El ciclo de la mejora

• PDCA, en ciclo interminable
• El proyecto de mejora
• Indicadores de éxito
• La mejora y la satisfacción del cliente

Modulo 5. Mejora continua y planes de negocios

Modulo 6. Los 14 pasos.

• Compromiso de la Dirección
• Equipo para la mejora continua
• Educación
• Medición
• Costos de calidad
• Crear conciencia sobre la calidad
• Acciones correctivas
• Planificación de cero defectos
• Día de Cero Defectos
• Fijar metas
• Eliminación de causas de error
• Reconocimientos
• Repetir todo el proceso