TEMARIO ÉXITO A TRAVÉS DEL SERVICIO

1.- Misión

 

2. Visión

3. Valores

4. Desarrollando la actitud de Servicio

5. Servicio al Cliente

·      ¿Quién es el cliente o usuario?

·      Elementos de servicio  al cliente

·      Los 10 mandamientos de la atención al cliente

·      Reglas importantes para las personas que atiende

·      Los 10 componentes básicos del buen servicio

·      Los errores del servicio

6. Calidad.

·      Definición y propósito de la calidad

·      Principios básicos de la calidad

7. Capacitación.

·      Capacitación y desarrollo

8. Comunicación.

·      Positiva

·      Negativa

·      Importancia de la comunicación

·      Diferencia entre información y comunicación

·      Las habilidades de la comunicación

·      Elementos de la comunicación

·      Barreras o interferencias en la comunicación

·      Escucha empatía

·      Comunicación asertiva

 

 9. La integración y el trabajo en equipo

 

10. Desarrollo del carisma.

 

11. Lenguaje Verbal y Corporal

 

12. Los participantes

·      Características

·      ¿Cómo mantener la atención de los participantes?

·      ¿Cómo manejar los desafíos?

·      Tipología de los participantes y como integrarlos al proceso de aprendizaje.

13.  Programa 5 “S”+ 1

14. Mejora continua

15. Dinamicas